中国对外承包工程行业社区沟通手册(2021版)

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履行社会责任是企业与其利益相关方实现共同发展的重要保障和路径选择。企业将社会责任融入企业战略和日常管理,有利于提升企业长期盈利水平和持续发展的能力,有利于维护员工和其他利益相关方的合法权益,有利于营造良好的外部经营环境,最终实现企业与社会、环境的共同、持续与和谐发展。

 

2000年以来,中国企业“走出去”步伐明显加快, 特别是“一带一路”倡议提出以来,我国对外承包工程行业保持稳定增长,一大批基建项目纷纷落地实施。根据商务部统计,2020年,我国对外承包工程业务完成营业额1559.4亿美元,新签合同额2555.4亿美元。涉及全球190多个国家和地区,业务领域涵盖交通、电力、一般建筑、石化、通讯、市政工程等各领域。我国企业在“一带一路”沿线的61个国家新签对外承包工程项目合同5611份,新签合同额1414.6亿美元,占同期我国对外承包工程新签合同额的55.4%;完成营业额911.2亿美元,占同期总额的58.4%。

 

随着对外承包工程行业规模的持续扩大和影响力的稳步提升,中国企业在境外的经营行为也越来越多地受到国际社会的关注,而社会和环境风险也逐渐成为中国对外承包工程企业全球化进程中不容忽视的重要风险。受地域、文化等多方面影响,以社区沟通和社区融入为主体的海外社区关系管理已成为影响行业可持续发展的重要课题。实践中,个别企业由于社区沟通不足导致项目进展受到延误,甚至使已开工项目停工,企业遭受巨大的经济和声誉损失。

 

尽管国际上已有不少社区沟通的相关工具,但由于文化差异等原因,中国企业对其理解和实施仍有一定困难。因此,中国企业需要一套适合自身话语体系、思维方式、行为模式的社区沟通工具,来指导其在社区融入中有效识别沟通对象,选择适当的沟通方式,实现企业和当地社区的共同可持续发展。

 

为此,商道纵横联合清华大学经济管理学院于2017年发布了《中国企业海外投资社区沟通指南》(以下简称“《指南》”)。2018年,在亚洲基金会(美国)北京代表处支持下,由上海思盟企业社会责任促进中心牵头组织商道纵横、中国对外承包工程商会的专家组建项目团队,开发了《中国对外承包工程行业社区沟通手册(试用版)》(以下简称“《手册》”)。该手册是中国对外承包工程商会与商道纵横共同开发、共享版权,为中国对外承包工程企业提供的首份社区沟通实操手册。依托《指南》及《手册》,过去三年间,商道纵横与中国对外承包工程商会、亚洲基金会(美国)北京代表处等合作伙伴共同开发了系列社区沟通培训课程,为200多位企业人员提供了专题培训。培训项目赢得企业的积极反馈与评价,为帮助企业提升可持续发展能力发挥重要作用。通过培训项目与企业互动,项目组认识到,有必要对《手册》内容进行修订和完善,增加中国企业海外社区沟通的最新实践与案例,以适应对外承包工程行业的发展需求。

 

为此,在英国驻华使馆中英基础设施项目支持下,商道纵横与中国对外承包工程商会对《手册》进行内容更新与增补,形成《中国对外承包工程行业社区沟通手册(2021版)》(以下简称“新版《手册》”)。为使内容更具针对性和实操性,项目组在新版《手册》中做了如下更新: 首先,对接国际标准对“社区沟通”做出明确定义。其次,增添包容性社会发展理念,以加深同各利益相关方的沟通。最后,纳入气候变化、ESG投资等理念,通过ESG视角与SDGs相串联,响应各界对环境问题的持续关注。

 

新版《手册》适用于有意愿或已在海外参与基础设施投资与建设的对外承包工程企业。此外,涉及企业海外可持续经营和管理的各利益相关方,包括NGO、政府、行业协会、金融机构和其他类型组织也可参照使用。基于实操性,在使用中将主要面向项目层面的管理人员,如社区沟通、公关、社会责任部门的工作人员,也包括其他相关支持部门和总部的相关管理人员。期待各利益相关方能随时反馈该领域的最新实践和思想,项目组未来会在新版《手册》推广过程中持续对其进行更新和完善。

 

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2021年8月26日 18:08
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