本周,夏季达沃斯世界经济论坛在天津举行。今年的一个热点是人工智能(AI),也少不了对机器人的讨论。不过,在天津的香格里拉酒店,有个浑身可乐红的非传统AI“机器人”却很抢镜。这是由可口可乐刚刚推出的概念机,名为“左右未来”。


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这个“机器人”,简单说就是一台收售一体机,把饮料售卖机和瓶子回收机合并在一起。一体机正面开有两个口,左边口用来卖饮料,消费者完成购买就会自动“吐”出饮料;右边口用来“吃”旧瓶子,喝完的瓶子可以从这个口丢进去,机器人的肚子里面装有压缩装置,可以对不同材质(金属罐、PET塑料瓶)包装进行识别、分类和压缩。


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可口可乐给“机器人”起了一个很霸气的名字“左右未来”。可口可乐对此的解释是“快乐在左,理想在右”。在人机互动方面,可口可乐也动了很多心思,譬如通过LED与消费者互动、卖萌,通过数据技术,实现积分、兑换和社交功能。可以想象一下,如果你往里扔24个瓶子,机器可能就“吐”出一个“24包”送给你(什么是24包?看这里:最大胆的七夕节礼物:送她24个可乐瓶);如果你买了一瓶可乐,一段时间之后没有“还”回来,“机器人”也可能会发个信息提醒你“欠我一个瓶子,别忘了还哟”。


可口可乐研发这台概念机真是想左右未来么?还真有那么点意思。如今,我们的世界面临的塑料问题已经越来越严峻了,不仅影响陆地和人,还影响海洋和鱼。因此,各大饮料公司都纷纷在想办法,研发新材料、回收旧瓶子。今年1月,可口可乐总部提出了2030年100%包装等量回收和再利用的目标,名为World Without Waste(天下无废)(详情:天下无废!可口可乐要实现这个目标有多难?。左右未来概念机正是在此背景下推出的。


包装或更具体说PET瓶的回收利用包括两个问题。一是回收,二是利用。利用方面,问题不是很大。学过环保的人都知道,垃圾是放错地方的资源,废塑料瓶也是一种资源,可以变废为宝,做成各种各样的物品。


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回收方面的问题比较大一些,这是一个复杂系统问题,涉及到很多方面,包括政府、饮料企业、市政环卫、消费者,在中国很多城市还包括拾荒者。当前,比较突出的问题是回收成本较高,瓶子要从垃圾中分拣,效率低自不必说,还有混合垃圾交叉污染的问题。


因此,如何缩短链条、提高效率是解决回收难的关键。这正是可口可乐“机器人”想要解决的问题。它最核心的特征不是分拣压缩,而是收售一体,让消费者可以在买饮料的地方就能够很方便地回收瓶子。这很重要。年初,我曾在朋友圈做过一次调查,问“你在什么情况下愿意参与饮料瓶回收?”60%的人说“如果回收点和售卖点一样多,我肯定参与”,只有18%的人希望“可口可乐发红包或积分兑礼”。很显然,“方便”比“发钱”重要得多。


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怎样才能让消费者回收变得方便呢?可口可乐的核心竞争力之一就是它极其庞大的分销网络,我们已经在“净水24”项目中见识到商业分销网络在应急情况下的社会救济潜能,如果分销网络同时也能成为回收网络,回收问题很可能就迎刃而解了。左右未来“机器人”十分直观地展示了这个概念:哪里买到可乐,哪里就能回收瓶子!售卖和回收形成一个闭环,消费者只是“借“瓶子一用,买的是瓶里面的饮料,用完再把瓶子”还“回去。完美!虽然我也不知道这个概念机最终能否形成规模化的应用,但这个概念跳出传统的回收体系,另辟蹊径,足以令人眼前一亮。


当然,消费者千差万别,解决了“方便”这个痛点之后,可能还要通过多种方式来吸引消费者来参与。互动、卖萌、积分兑换都是可用的手段。我们不妨来做个简单的调查,看看哪些方式更能打动你?如果四个选项都不合意,或者你有什么奇思妙想,可以留言。调查结果,我会反馈给可口可乐,希望能造出一台大家喜闻乐见的“左右未来”。 


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